HelpifyrHelpifyr Voice
Ein Anruf reicht. Der nächste Schritt passiert.
Jadda nimmt den Anruf entgegen, erkennt das Anliegen und macht daraus ein Ticket, eine Aufgabe, einen Rückruf oder eine Freigabe. Mit Nachweis, und der Mensch behält die Kontrolle.
- Menschliche Freigabe
- Nachweis
- Zuständigkeit klar
- Bestehende Systeme anschliessbar
01Das Problem
Anrufe gehen nicht beim Klingeln verloren, sondern danach.
Das Anliegen wird notiert, weitergegeben oder vergessen. Die Zuständigkeit bleibt unklar, das Nachfassen bleibt liegen, und später fehlt der Nachweis. Helpifyr Voice beginnt beim Gespräch, endet aber nicht bei der Zusammenfassung.
Übliche Sprach-KI
- Anruf
- Antwort
- Zusammenfassung
- Danach: wieder Handarbeit
Helpifyr Voice
- Anruf und erkanntes Anliegen
- Aufgabe oder Ticket entsteht
- Freigabe bei kritischen Schritten
- Nachweis und Status bleiben sichtbar
02Der Ablauf
So läuft derselbe Vorgang weiter
- 01
Anruf kommt rein
Das Anliegen ist erfasst, bevor etwas verloren geht.
- 02
Jadda erkennt das Anliegen
Rückruf, Support, Angebotsstand oder Serviceanfrage werden verständlich eingeordnet.
- 03
Aufgabe oder Ticket entsteht
Der nächste Schritt wird sichtbar und bekommt eine klare Zuständigkeit.
- 04
Kritisches wartet auf Freigabe
Preiszusagen, externe Nachrichten oder Vertragsänderungen brauchen eine menschliche Entscheidung.
- 05
Nachweis bleibt sichtbar
Später ist lesbar, wer was wann freigegeben oder weitergegeben hat.
- 06
Status bleibt nachvollziehbar
Offen, wartet, eskaliert oder erledigt: für das Team jederzeit sichtbar.
03Beispiel
Ein alltäglicher Fall
- Ein Kunde ruft wegen des Stands seines Angebots an.
- Jadda erkennt: Nachfassen zum Angebot.
- Helpifyr erstellt eine Aufgabe mit zuständiger Person.
- Eine Preiszusage wartet auf menschliche Freigabe.
- Nachweis und Status bleiben sichtbar.
Das Ergebnis
Die Kundenanfrage wird nicht zur verlorenen Notiz. Der nächste Schritt ist klar, bevor erneut nachtelefoniert werden muss. Kritische Aussagen bleiben unter menschlicher Kontrolle.
04Einstieg
Womit Teams typischerweise starten
Für Service, Vertrieb, Empfang, Aussendienst und alle Teams mit wiederkehrenden Kundenanrufen.
Anrufannahme mit Rückruf
Wenn Anliegen eingehen, aber Rückrufe im Alltag untergehen.
Support-Anfrage mit Ticket
Wenn aus einem Anruf ein sichtbarer Servicevorgang werden muss.
Angebot oder Lead nachfassen
Wenn der nächste Vertriebsschritt nicht liegen bleiben darf.
Bestell- oder Serviceanfrage
Wenn nach dem Anruf ein sauberer Ablauf folgen muss.
Termin- oder Rückrufwunsch
Wenn ein Wunsch einer Person oder Aufgabe zugeordnet werden soll.
Eskalation an einen Menschen
Wenn kritische Fälle bewusst bei einer entscheidenden Person landen müssen.
05Grenzen
Die Kontrolle bleibt bei Ihnen
- Keine Preiszusage ohne Freigabe
- Keine Vertragsänderung ohne Freigabe
- Keine Rechts-, Finanz- oder Steuerzusage ohne Freigabe
- Keine Auskunft zu Personen ohne Prüfung von Rolle und Rechten
- Keine Zahlung, Einreichung oder externe Aktion ohne menschliche Entscheidung
Starten Sie mit einem klaren Anrufablauf.
Ein Anliegen, ein Zielsystem, eine menschliche Freigabe und ein sichtbarer Nachweis genügen für den Anfang.